A sua satisfação é a nossa prioridade. Na O Manto Sagrado, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir que qualquer problema com sua compra seja resolvido de forma justa, transparente e eficiente.
Você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Condições:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e com todos os acessórios.
O contato deve ser feito através do e-mail: [email protected].
Itens personalizados (com nome, número ou patch) não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro na personalização.
⚠️ Importante: Conforme o CDC, o cancelamento por arrependimento só é possível após o recebimento do pedido. Pedidos em trânsito não podem ser cancelados, mas podem ser recusados no ato da entrega.
As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Itens personalizados serão trocados apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você tem direito à troca ou reembolso, mesmo em itens personalizados.
O que fazer:
Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito para [email protected].
Nosso time analisará o caso e responderá com uma solução em até 5 dias úteis.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (o crédito pode aparecer na fatura em até duas faturas, conforme a operadora).
Boleto Bancário / Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, para a conta informada pelo cliente.
| Situação | Quem paga o frete? |
|---|---|
| Arrependimento | Cliente |
| Produto com defeito ou erro da loja | O Manto Sagrado |
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso indevido ou mau uso.
Itens personalizados não são reembolsáveis por arrependimento, pois são feitos sob encomenda.
Pedidos já enviados não podem ser cancelados. Após o recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias.
Solicitações fora dos prazos informados não serão processadas.
Para solicitar devoluções, trocas ou acompanhar sua solicitação, entre em contato com nosso time:
📩 E-mail: [email protected]
